Stage chez LaCentraleDuSport.fr

L’une de mes toutes premières missions était la relance des "clients N-1", c’est-à-dire du mois de juin 2019.

Un fichier Excel faisait état de plus de 500 clients à contacter (associations, clubs amateurs, entreprises, particuliers...etc).

L'objectif était de recontacter ces clubs/clients afin de prendre des nouvelles et de savoir s’ils avaient des besoins pour la saison à venir.

Pour cela, j'ai réparti leurs besoins en 5 catégories :

• Hot ou pas Hot : est ce que le contact est intéressé ou pas 

Si oui,

• Projet : tenues de match / matériel / packs licenciés / boutique ... essayer de décrire ce qu’ils prévoient de faire 
• Date  l’objectif étant de savoir pour quand ils vont avoir des besoins.

Exemple : “début septembre”, “Noël” etc

• Marque : essayer de connaitre avec quelle marque ils souhaitent réaliser ce(s) projet(s). S’ils ne savent pas mettre : NSP (ne sait pas)
• Commentaires : précisions ou autres concernant le besoin ou la commande du client 

Concernant les associations (exemples : écoles ou universités) qui sont considérées comme des clients fidèles chaque année, je leur envoyais dès notre appel le guide de personnalisation de l'année 2020 ci-dessous pour les aider à choisir.

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Pour ceux qui souhaitaient réaliser une commande je devais ensuite prendre en charge la commande puis réaliser un suivi/gestion de commande par email/téléphone.

Cette mission était longue et désagréable, passer autant de temps au téléphone dans une même journée et ce depuis mon domicile où j'ai passé mon confinement, m'a beaucoup déplu. 

Outre les relances clients, j’avais une liste personnelle de contacts au sein de mon cercle de connaissances familliales, mes amis, mes connaissances dans le sport. Je devais trouver de potentiels clients qui seraient susceptibles d'utiliser la plate-forme pour leurs équipements sportifs.