Stage chez LaCentraleDuSport.fr

Pour conclure, j’ai effectué mon stage de fin de deuxième année en Management & Event du Sport en tant qu'assistante commerciale sur le marché français et espagnol au sein de la Start Up La Centrale Du Sport.

Pour rappel, mes missions étaient : 

• Relance clients 
• Création de commandes + visuels 
• Suivi / gestions des commandes 
• Contact avec les clubs sponsorisés en France et en Espagne

Lors de ce stage de 2 mois, j’ai pu mettre en pratique mes connaissances théoriques acquises durant

ma formation sur le marketing, les langues, le relationnel ainsi que l'utilisation d'outils visuels (Indesign, Photoshop). 

Je me suis également confrontée aux difficultés liées à la crise sanitaire dû au Covid 19, notamment le télétravail, un mode de travail que je ne souhaite pas pratiquer lors de mon futur professionnel.

Cette expérience m'a permis de savoir que je souhaite ainsi m’orienter vers un poste lié au contact physique et à l'international.

Ce stage a été très instructif pour moi, car il m’a permis de découvrir le domaine du commerce digital, ses avantages ainsi que ses contraintes. La maitrise d'une telle plateforme pour réaliser des commandes fut une véritable découverte enrichissante pour moi.

Je garderai un très bon souvenir de ce stage enrichissant. 📚

Cette nouvelle mission était celle qui m'a permis de parler espagnol pour la première fois dans un contexte professionnel.

Mise en situation : l'entreprise Big Mat a réalisé un jeu concours pour faire gagner des maillots de baskets pour des clubs amateurs de 13 à 15 ans et ce dans plusieurs pays d'Europe (Espagne & Italie). 

Les gagnants devaient ensuite : 

• accepter les conditions générales du jeu concours
• selectionner les tailles
• régler les frais de livraison
• indiquer l'adresse de livraison  

Sachant que plus de 100 clubs avaient été selectionnés, nombreux étaient ceux qui ne répondaient pas aux emails des démarches à suivre. 

C'est là que je suis rentrée en jeu. Pour la deuxième fois consécutive j'ai dû faire des relances et m'assurer du bon déroulement des étapes qui leur restaient à compléter mais cette fois-ci en espagnol.

C'etait bien plus intéressant que la première mission de relance avec les clubs amateurs français, les espagnols sont plus ouverts, souriants, chaleureux.

Site d'inscription au concours BIG MAT pour les clubs espagnols

Outre les mises en relations et suivi de clubs espagnols, j'ai également pu être le lien de contact lors de grand concours français de Groupama-FDJ qui offrait l'opportunité de gagner des maillots de cyclisme aux clubs selectionnés. 

Il s'agissait d'ulitiser l'outil intercom qui sert a répertorier toute la clientèle de La Centrale Du Sport afin de retrouver certains gagnants qui avaient homis des données ou qui n'avaient pas compléter toutes les démarches pour finaliser la commande des maillots. 

Ci-dessous un apperçu de l'outil intercom : 

Pour qu'une commande se déroule bien, il faut assurer le suivi et la gestion de commande. 

Une fois la demande de devis envoyée, les distributeurs ont 48h pour se positionner et proposer la meilleure offre.

Dès ce délais dépassé le client n'aura plus qu'à choisir l'offre de devis qui lui correspond puis à passer commande. 

Voici un exemple de devis d'un de nos distributeurs, "SPORT AVENUE" sur une commande, qui a proposé 40% d'économies sur le textile et 15€ de frais de livraison. 

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L'utilisation de la plateforme La Centrale Du Sport est un véritable atout pour les distributeurs qui leur procure un gain de temps mais également un plus grand axe clientèle.

Dès le devis selectionné par le client et la validation de la commande, les étapes à suivre étaient les suivantes :

• informations personnelles (Nom, prénom, adresse de livraison, etc) 
• sélectionner les tailles des produits (en revanche c'était une étape que je réalisais la plupart du temps car les clients me les avaient communiquées en amont)
• la procédure de réglement
• le suivi du colis jusqu'à la réception

Une fois la commande validée et réglée, je devais compléter le fichier excel ci-dessous qui répertorie toutes les commandes 2020 de La Centrale Du Sport 

La dernière étape était de suivre la bonne livraison de la commande et réception par le client à travers l'outil Pipedrive qui permet de suivre les ventes d'une manière bien plus efficace et d'optimiser les résultats des activités quotidiennes, telles que : 

L'étape qui a suivi les relances était la création de devis sur la plateforme lacentrale.fr

Pour la création d'une demande de devis il était important d'obtenir toutes les informations nécéssaires de la part du client pour satisfaire sa demande : 

• le produit souhaité
• la quantité souhaitée 

Si une personnalisation était souhaitée avec : 

• le type de marquage (flocage, patch, broderie,etc)  
• le contenu (logo ou texte) 
• le positionnement du/des marquage(s)
• la taille du/des marquage(s)

Exemple de création de commande avec un marquage : 

Une fois cette étape terminée il fallait se renseigner sur la disponibilité des produits auprès des distributeurs. 

Si les produits étaient disponibles je pouvais ensuite créer la demande de devis avec toutes les informations souhaitées par mon client sinon je devais leur rechercher un produit équivalent en terme de prix/qualité/couleurs. 

Parallèlement, d'autres missions m'étaient confiées notamment par Manon (Manager Sponsoring) qui consistaient à réaliser des visuels. 

Mes premières créations de visuels étaient le design de catalogues de clubs amateurs via Indesign qui faisaient partie du sponsoring "UNIBET" créé par La Centrale Du Sport qui consistait à sponsoriser des clubs amateurs à travers la plateforme La Centrale Du Sport. 

L'objectif de cette mission était d'offrir le meilleur visuel possible aux clubs afin qu'ils soient satisfaits de leur partenariat avec "UNIBET" qui je précise, prenait en charge le prix des maillots. 

Pour réaliser cette mission, chacun des 15 clubs qui m'étaient confiés m'ont envoyé le récapitulatif de leurs choix et partenaires déjà existants à ajouter en plus d'UNIBET sur leurs jeux de maillots.

Voici un exemple de récapitulatif que m'a envoyé le club ES BRION : 

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Je devais ensuite rechercher chaque visuel produit et les mettre en forme en adaptant les logos et sponsors aux couleurs des jeux de maillots.

Voici un exemple ci-dessous d'un des jeux de maillots que j'ai créé en ajoutant les logos, partenaires, numéro afin que ce soit le plus réaliste possible :

(pour plus de visuels concernant ce club voir onglet : catalogue club amateur) 

J'ai particulièrement prit du plaisir à réaliser ces visuels qui sont liés à mon sport de référence : le football.

Cette mission m'a également permit d'améliorer ma maitrise d'Indesign notamment sur les changements de couleurs des logos ou des fonds "background" sur chacun des partenaires afin de rendre le visuel final plus réel. 

L’une de mes toutes premières missions était la relance des "clients N-1", c’est-à-dire du mois de juin 2019.

Un fichier Excel faisait état de plus de 500 clients à contacter (associations, clubs amateurs, entreprises, particuliers...etc).

L'objectif était de recontacter ces clubs/clients afin de prendre des nouvelles et de savoir s’ils avaient des besoins pour la saison à venir.

Pour cela, j'ai réparti leurs besoins en 5 catégories :

• Hot ou pas Hot : est ce que le contact est intéressé ou pas 

Si oui,

• Projet : tenues de match / matériel / packs licenciés / boutique ... essayer de décrire ce qu’ils prévoient de faire 
• Date  l’objectif étant de savoir pour quand ils vont avoir des besoins.

Exemple : “début septembre”, “Noël” etc

• Marque : essayer de connaitre avec quelle marque ils souhaitent réaliser ce(s) projet(s). S’ils ne savent pas mettre : NSP (ne sait pas)
• Commentaires : précisions ou autres concernant le besoin ou la commande du client 

Concernant les associations (exemples : écoles ou universités) qui sont considérées comme des clients fidèles chaque année, je leur envoyais dès notre appel le guide de personnalisation de l'année 2020 ci-dessous pour les aider à choisir.

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Pour ceux qui souhaitaient réaliser une commande je devais ensuite prendre en charge la commande puis réaliser un suivi/gestion de commande par email/téléphone.

Cette mission était longue et désagréable, passer autant de temps au téléphone dans une même journée et ce depuis mon domicile où j'ai passé mon confinement, m'a beaucoup déplu. 

Outre les relances clients, j’avais une liste personnelle de contacts au sein de mon cercle de connaissances familliales, mes amis, mes connaissances dans le sport. Je devais trouver de potentiels clients qui seraient susceptibles d'utiliser la plate-forme pour leurs équipements sportifs.